Financiación de cuentas
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En 2013 EPM financió 83,172 servicios, por un total de COP 43,750 millones, representando para el conjunto de clientes un ahorro de COP 8,144 millones, frente a las tasas ofrecidas por el sistema financiero.
Se presentó un crecimiento general del número de financiaciones con respecto al año anterior, por un cambio de la estrategia de recuperación de la cartera que se está gestionando a través del contrato de cobro judicial.
La satisfacción de los clientes con la atención por este servicio ha sido mayor a 9/10 en los últimos tres años.
En 2013 se realizó una prueba piloto de financiaciones telefónicas para los clientes con el fin de facilitarles esta transacción. Se llevó a cabo un plan especial de refinanciación de cuentas a clientes con créditos destinados a la conversión de vehículos a gas, que presentan cartera de avanzada edad de mora, en donde se incluyen beneficios como rebaja de hasta el 100% de los intereses de mora, exoneración de honorarios de cobranza, entre otros.
Se otorgaron financiaciones sin requerir cuota inicial, sin cobro de interés y plazo máximo de 120 meses, para clientes reasentados, afectados por desplazamiento forzado, catástrofes naturales o eventos masivos de carácter fortuito.
En 2014 se implementará la firma y huella electrónica en los acuerdos de pago, ayudando a la disminución de documentación física en el proceso. Adicionalmente, se hará el registro de la atención con sus soportes en la carpeta electrónica del cliente.
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